Stichting Financieel Gezond Nederland
Rebel Group
Rabobank
Harde incassopraktijken vergroten de schuldenlast van kwetsbare huishoudens en leiden tot hoge maatschappelijke kosten (meer dagvaardingen, huisuitzettingen, zorgkosten). Omdat slechts een deel van schuldeisers nu ‘sociaal incasseert’, ontstaan tegengestelde belangen: individuele schuldeisers die medemenselijker handelen lopen financieel achter als anderen blijven druk uitoefenen om maximaal te innen in plaats van een duurzame oplossing te zoeken. Om deze spiraal te doorbreken is sturing en grootschalige adoptie van een nieuwe norm voor Sociaal Incasseren nodig.
Tenminste 150 ondertekenaars committeren zich voor medio 2027 aan het Afsprakenkader Sociaal Incasseren. Minimaal 150 organisaties – van banken en energiebedrijven tot gemeenten en incassopartijen – sluiten zich aan. Door dit te bereiken zullen steeds meer belangrijke schuldeisers Sociaal Incasseren actief toepassen in hun eigen organisatie en hun werkwijze daarop aanpassen.
Het Afsprakenkader Sociaal Incasseren is op 25 maart 2025 gelanceerd. Inmiddels hebben ruim 45 organisaties zich aangesloten, waaronder banken, verzekeraars, energiebedrijven, incassopartijen en gemeenten.
Het Afsprakenkader Sociaal Incasseren is een sector overstijgende beweging waarin organisaties zich committeren aan sociale incassoprincipes. In plaats van harde invordering en oplopende kosten, zetten deelnemende organisaties in op vroegtijdig contact, betaalbare regelingen en het voorkomen van escalatie. Zo helpen we mensen met betalingsproblemen om hun situatie duurzaam op te lossen.
Het project richt zich op schuldeisers en incassopartijen – zoals banken, verzekeraars, energiebedrijven, webshops en gemeenten – die een sleutelrol spelen in de incassoketen. Daarnaast worden maatschappelijke organisaties, keurmerken en overheden betrokken om samen een nieuwe norm te creëren: sociaal incasseren als standaard in Nederland.
“Met het Afsprakenkader Sociaal Incasseren bouwen we stap voor stap aan een nieuwe norm. Het gaat niet alleen om betaalregelingen, maar om waardigheid, perspectief en het doorbreken van een systeem waarin schulden onnodig escaleren."Jasmijn Besorak
Directeur Stichting Financieel Gezond Nederland
Het Afsprakenkader sociaal insasseren is een sector-overstijgend afsprakenkader en implementatieprogramma dat inzet in op samenwerking en ondersteuning. We bouwen een brede coalitie van organisaties die zich verbinden aan sociaal incasseren en helpen hen om deze werkwijze in de praktijk te brengen. Dit doen we door kennisdeling, begeleiding bij implementatie en onafhankelijke monitoring van voortgang. Jaarlijkse rapportages en aanscherping van afspraken zorgen dat het kader actueel blijft en steeds meer impact maakt. Concreet werkt het projectteam aan:
bestuurlijk commitment verzamelen van schuldeisers, incassopartijen en overheden;
deelnemers ondersteunen bij implementatie (implementatieplannen, kennissessies, gezamenlijke standaarden zoals betaalruimtegestuurde regelingen);
naleving monitor via een onafhankelijke Rapporteur en Monitoringscommissie;
jaarlijkse publieke rapportages en aanscherping van het kader.
De Goldschmeding Foundation ondersteunt het Afsprakenkader Sociaal Incasseren omdat het bijdraagt aan een menswaardige economie: een incassopraktijk die stress en schulden vermindert en mensen perspectief biedt. Het project sluit aan bij Medemenselijk Ondernemen en bij initiatieven die organisaties ondersteunen met praktische tools en trainingen. Waar het Afsprakenkader zorgt voor normstelling en bestuurlijk commitment, versterken partners elkaar in de praktische toepassing. Zo wordt sociaal incasseren breed gedragen en daadwerkelijk toegepast.