Maatschappelijke urgentie
Sociaal incasseren (SI) wordt inmiddels steeds meer erkend als de gewenste norm. Meer organisaties, brancheverenigingen, overheden en schuldeisers onderschrijven het belang van een mensgerichte aanpak bij betalingsachterstanden.
Toch blijft de daadwerkelijke verandering in de dagelijkse praktijk achter. Implementatie op de werkvloer verloopt vaak traag, waardoor huishoudens met financiële problemen nog onvoldoende merken dat er iets verandert.
Zolang sociaal incasseren niet daadwerkelijk doorwerkt in processen, systemen en klantcontact, blijven kostenstapeling, financiële stress en beperkte perspectieven op herstel bestaan. De opgave is daarom niet langer om de norm te agenderen, maar om deze werkbaar te maken op de werkvloer en merkbaar achter de voordeur.
Ambitie project
Het SI-Doorbraakprogramma richt zich op het versnellen van de transitie van ambitie naar praktijk. Het programma ondersteunt organisaties bij het daadwerkelijk toepassen van sociaal incasseren in hun dagelijkse werkwijze en maakt zichtbaar welke maatschappelijke en bedrijfsmatige impact dit oplevert.
In deze fase ligt de focus op drie samenhangende pijlers:
- versterking van de community van SI-professionals en het delen van bewezen werkwijzen;
- het verzamelen en valideren van bewijs voor de maatschappelijke en business impact van sociaal incasseren via de Impact Proeftuin;
- kennisdeling en opschaling door middel van een kennisbank, impactonderzoek en inspirerende praktijkvoorbeelden
Impactdoelstelling
Organisaties zijn ook in het creditmanagement gecommitteerd aan het belang en welzijn van klanten met betalingsachterstanden. Het perspectief verschuift van het innen van openstaande vorderingen naar het bevorderen van de financiële gezondheid van klanten.
Het programma draagt eraan bij dat sociaal incasseren daadwerkelijk wordt toegepast in de dagelijkse praktijk. Hierdoor ontstaan voor mensen met betalingsachterstanden eerder passende hulp, minder stress, minder kostenstapeling en meer perspectief op duurzame oplossingen. Tegelijkertijd wordt inzichtelijk gemaakt welke maatschappelijke en bedrijfsmatige waarde deze aanpak oplevert voor organisaties en de samenleving.
Status
- De Sociaal Incasso Toolbox is in co-creatie ontwikkeld en in juni 2024 gelanceerd. De toolbox won in november 2024 de SRCM-duurzaamheidsprijs voor innovatief creditmanagement.
- De verschillende tools worden actief gebruikt door een groeiend aantal organisaties in verschillende sectoren. 5 grote bedrijven werken mee aan de doorontwikkeling van de toolbox.
- Bij het platform SI-professionals zijn 33 organisaties aangesloten organisaties met 300 gebruikers die onderling ervaringen en praktijkvoorbeelden delen.
- Het onderzoekspaper ‘Iedere incasso sociaal’ is gepubliceerd. Het paper, geschreven door Prof. Dr. Ir. Nicolas Chevrollier (Nyenrode) en de projectpartner onderzoekt de transitie naar sociaal incasseren met behulp van het Changing the Game-fasenmodel en biedt inzicht én handvatten om sociaal incasseren de norm te maken.
