Maatschappelijk adviesbureau Purpose
Veel Nederlandse huishoudens ontwikkelen problematische schulden. Hoog oplopende incassokosten vergroot de schulden en versterkt armoede.
De urgentie om dit systeem te veranderen groeit, met meer aandacht voor hulp en duurzame oplossingen. Schuldeisers concentreerden zich traditioneel op de vordering in plaats van de mens. Sociaal incasseren brengt verandering door de mens centraal te stellen in het incassoproces.
Het SI-doorbraakprogramma richt zich op het versnellen van de transitie naar sociaal incasseren als de nieuwe norm en implementatie van de bijbehorende werkwijze.
Het aangaan van samenwerkingen met organisaties en hen helpen concrete stappen te zetten met behulp van de Sociaal Incasso Toolbox is een belangrijke doelstelling in de nieuwe fase van het project.
Organisaties zijn ook in het creditmanagement gecommitteerd aan het belang en welzijn van klanten met betalingsachterstanden. Er is een verandering van denken over de rol van creditmanagement binnen organisaties. Het perspectief verschuift van ‘incasso’ - het vorderen van gelden - naar ‘financiële gezondheid' van klanten en hieraan een actieve bijdrage leveren.
De klassieke manier van incasseren past niet meer in de huidige maatschappelijke context daarnaast wordt het steeds duidelijker dat sociaal incasseren schulden duurzamer oplost. Maatschappelijk adviesbureau Purpose werkt daarom aan de brede doorbraak van sociaal incasseren. In de eerste fase van het project ontwikkelde Purpose in co-creatie met voorlopers in de markt verschillende tools die handelingsperspectief bieden aan bedrijven die concrete stappen willen zetten op weg naar een medemenselijke incassoaanpak. Het doorbraakprogramma bouwt hierop verder en richt zich op sociaal incasseren omarmen als de nieuwe norm en implementatie van de bijbehorende werkwijze.
Door groeiende armoede en problematische schulden kunnen steeds meer mensen hun rekeningen niet meer betalen. Niet omdat ze dat niet willen, maar simpelweg omdat ze het niet kunnen. Als medemenselijkheid in de incassoaanpak van bedrijven ontbreekt leidt dit tot kostenstapeling en vergroot het de financiële problemen, in plaats van ze op te lossen. Dit heeft grote gevolgen voor de mensen, schuldeisers en de maatschappij.
Om dit op te lossen is een medemenselijke aanpak nodig: een sociaal incassobeleid waarin de mens centraal staat. Dit leidt tot duurzame oplossingen met positieve impact voor alle stakeholders: klanten krijgen de kans om financieel te herstellen, schuldeisers krijgen uiteindelijk een groter deel terugbetaald en een financieel gezonder klantenbestand én de vermindering van schulden leidt tot minder maatschappelijke kosten o.a. voor schuldhulpverlening.
Daarom steunt de Goldschmeding Foundation de ontwikkeling van een sociaal incasso aanpak en een toolbox om de nieuwe werkwijze van sociaal incasseren in de praktijk te realiseren. Dit gebeurt samen met een aantal grote organisaties uit de sector en inhoudelijke experts.
Om dit op te lossen is een menselijke aanpak nodig: een sociaal incassobeleid waarin de mens centraal staat. Daarom ontwikkelen we een aantal grote organisaties en met professionals op het gebied van sociaal incasseren een toolbox voor een nieuwe werkwijze van incasseren.
“Een menswaardige incassoaanpak is aantoonbaar beter voor iedereen. Dit project helpt organisaties op weg in hun eigen transitie naar sociaal incasseren. En het mooie is: we berekenen ook de positieve maatschappelijke impact én maken het mogelijk hierover te rapporteren in een duurzaamheidsjaarverslag.”
Sylvia de Bruijn
Programmamanager Purpose
In fase 1 is gewerkt aan het creëren van draagvlak en partnerships en de ontwikkeling van de Sociaal Incasso Toolbox en de community SI-professionals.
In fase twee worden de ontwikkelde tools en de partnerships uitgebouwd om de impact te vergroten. Onder de paraplu van het programma gaan verschillende deelprojecten lopen.
Basis Meetlat trajecten - Concrete transitieprojecten die het fundament leggen voor de nieuwe incassoaanpak, startend met een assessment met de Sociaal Incasso Meetlat. We richten ons hierbij op de groeiende groep schuldeisers met een ambitie om sociaal te incasseren. We werken samen om een verbeterplan op te stellen: de Toolbox wordt ingezet om daarbij te ondersteunen. Vanuit deze projecten onderzoeken we hoe we sectorcoalities kunnen bouwen om samen te leren en grotere stappen te zetten.
Volgende fase projecten - In een ander deelproject zetten we met een kerngroep van voorlopers een stap extra: we berekenen de maatschappelijke impact (met behulp van de Impact Calculator) en daarover rapporteren de voorlopers in hun duurzaamheids-jaarverslag (met behulp van de Footprint tool). Zo wordt sociaal incasseren een strategisch thema op de sustainability-agenda.
In de verschillende deelprojecten verzamelen we bewijslast over de impact en voordelen van sociaal incasseren en delen we de zichtbare resultaten en best practices met elkaar en met de rest van de markt. Er wordt actief ingezet op brede samenwerking om de aanpak en de inspirerende voorbeelden te verspreiden.
Alle kennis en ervaring opgedaan in dit project, wordt gedeeld via een online omgeving. Deze is toegankelijk voor alle directe en indirecte betrokkenen. Deelnemers krijgen tevens een licentie om de toolbox te gebruiken voor hun eigen veranderingsproces. Middels diverse communicatie-acties en events wordt ook het gedachtegoed van medemenselijk ondernemen binnen de incassopraktijk verspreid. Zo inspireren, informeren en enthousiasmeren we degenen die het beleid bepalen met een nieuwe manier van denken en doen. Het uiteindelijke doel is om mensen met schulden de ruimte te geven om financieel gezond te worden en te blijven. Dat is hoe organisaties kunnen meebouwen aan een socialere samenleving.